La digitalización de las empresas ha supuesto un cambio acelerado en el paradigma mercantil. Lo que iba a ser el futuro se ha convertido ya en presente, influyendo de manera directa en la relación entre cliente y empresa. El crecimiento de la economía digital resultado de la pandemia nos ha llevado a un escenario en el que las empresas con presencia en internet han reducido drásticamente el contacto personal y la cercanía con los usuarios, fenómeno conocido como Low Touch Economy. Las empresas empiezan a ser conscientes de este distanciamiento y están comenzando a desarrollar estrategias que les ayuden a recuperar la cercanía con su cliente potencial.

Los usuarios de la red ya no son meros consumidores pasivos, ahora desempeñan un rol más determinante, aportando su experiencia y opinión como clientes, sirviendo de guía para el resto de la comunidad de consumidores. Esto les convierte en co-creadores e incluso en embajadores de marca. Por lo que la experiencia de usuario se ha convertido en un valor diferencial dentro del panorama del mundo digital. Las empresas ya no solo deben basar su estrategia en parámetros como el precio o la calidad, sino que deben apostar por una estrategia omnicanal hiperpersonalizada, más cercana al usuario. Este es el concepto que adoptamos en eDiversa Group.

Una de nuestras prioridades es potenciar el Customer Journey, es decir, hacer que el recorrido que realiza un usuario desde que nos conoce hasta que contrata un servicio resulte lo más enriquecedor posible. Nuestras soluciones son productos complejos que requieren de información complementaria para comprenderlos en su totalidad. Esto nos lleva a ser plenamente conscientes de la importancia de acompañar al usuario de una forma más personalizada y cercana, pudiendo resolver las dudas específicas que a este le surjan.

La experiencia del usuario se puede y debe trabajar en muchos niveles. En eDiversa Group tratamos cada proyecto como único, promoviendo la comunicación bidireccional en todo momento, desde antes incluso de empezar el desarrollo y puesta en marcha. Nuestro equipo de Proyectos se encarga de dar forma y planificar cada uno de los detalles del producto de manera personalizada con el cliente. Una vez el proyecto está completamente desarrollado y activo, seguimos ofreciendo asistencia continuada a través del equipo de Soporte Técnico. Además, desde el inicio, nuestro equipo de Atención al Cliente está pendiente de las sugerencias y mejoras planteadas por los usuarios, acompañándolos en su camino junto a nosotros. Creemos en la importancia de las conexiones duraderas y apostamos por ellas.

Conectar, personalizar y colaborar con nuestros usuarios, son algunas de las acciones por las que apostamos en eDiversa Group. Somos una empresa conectada con el cliente, ya que damos una gran importancia a las relaciones interpersonales y el hecho de saber ponerse en el lugar del usuario.