Si la tecnología está pensada para facilitar la vida de las personas, ¿por qué para poder utilizarla tenemos que convertirnos en expertos tecnológicos?
Con el tiempo, la tecnología se ha ido perfeccionando hasta tal punto que ha sufrido una cierta deshumanización. Y este es el principal reto al que se enfrentan los creadores de productos tecnológicos: devolver la tecnología al usuario.
En este sentido, recientemente ha aparecido el concepto de Customer centric, que sitúa al consumidor en el centro de todas las acciones que se llevan a cabo en una empresa.
¿En qué consiste esta metodología?
Se trata de una filosofía que pone el foco en el estudio exhaustivo de los hábitos y costumbres del usuario. Su objetivo es desechar todo aquello que no aporte valor al cliente para, de este modo, ofrecerle un producto o un servicio que satisfaga sus necesidades. El cliente y sus expectativas son el eje de las decisiones de la empresa y serán el juez que determinará la calidad de los productos puestos a su disposición.
- ¿Por qué eDiversa Group es una empresa Customer Centric?
La orientación al cliente está en el centro de nuestra estrategia de negocio. Es uno de nuestros valores fundacionales y lo intentamos aplicar a todas nuestras acciones. Creemos firmemente que de nada sirve tener el producto tecnológicamente más avanzado si estos avances no sirven para satisfacer las necesidades específicas de nuestro cliente. Para nosotros, la manera de destacar no es incorporar nuevas funcionalidades “que sean lo más” sino “que sirvan para más”.
- ¿Qué hacemos para acreditarnos como empresa Customer Centric?
eDiversa Group es una empresa que desarrolla soluciones tecnológicas orientadas a impulsar la transformación digital de las empresas satisfaciendo sus necesidades de gestión documental. Pero, como hemos comentado en el inicio de este post, las soluciones que desarrollamos no solo ponen en valor los últimos avances tecnológicos. Que sean intuitivas, útiles y de fácil manejo para el usuario son nuestros principales objetivos. Son ellos quienes deben entender y saber utilizar la herramienta tecnológica desarrollada.
- Certificación en la metodología ITIL
El ITIL es la metodología que utilizan nuestros departamentos de Proyectos y de Desarrollo de producto para la gestión de servicios de la tecnología de la información. Se ha convertido en el parámetro global de excelencia para aquellos que trabajan en el desarrollo de productos tecnológicos. A través del ITIL, se pretende desarrollar productos y servicios tecnológicos de la manera más eficiente posible y con la satisfacción del cliente como objetivo final.
Aplicada a nuestros productos, la metodología ITIL nos ayuda a atender las necesidades de nuestros clientes desde el inicio del proceso de desarrollo de cada una de nuestras soluciones. No solo en lo que hace referencia a sus prestaciones, sino también a su desarrollo interno.
