El ciclo de vida de toda empresa empieza con la definición y creación del producto o servicio que se va a ofrecer a sus clientes potenciales. Todas las empresas dedican grandes recursos a este paso. Sin embargo, en los últimos años se ha visto que el factor clave para dar valor a una empresa no es tanto el producto o servicio que ofrece, sino su capacidad de orientarse a su cliente potencial. Si antes las empresas centraban todos sus esfuerzos en tener el mejor producto o servicio, ahora estos esfuerzos se destinan a que los productos o servicios se ajusten a las necesidades del cliente. Esta es la verdadera clave del éxito de las empresas.
¿En qué consiste la orientación al cliente?
La orientación al cliente es una metodología de trabajo que convierte al usuario en el eje sobre el que giran todas las acciones de la compañía. Es decir, que todas las acciones de todas las personas que forman una compañía van encaminadas a satisfacer las necesidades de sus clientes o usuarios.
Aplicar la orientación al cliente como eje central de la estrategia de una empresa tiene muchas ventajas. Estas son las principales:
- Permite conocer las inquietudes, gustos y necesidades del cliente potencial
- La empresa desarrolla productos o servicios adaptados a las particularidades del cliente
- Se crea una cultura de trabajo alineada con las necesidades del cliente
- El trabajo de todos los departamentos de la empresa está orientado a satisfacer las necesidades del cliente
- Los planes estratégicos de las compañías se adaptan a sus intereses
- Se establecen unas relaciones con los clientes basadas en la comunicación constante, lo que aporta grandes beneficios en cuanto a confianza mutua
¿Qué hacemos en eDiversa para orientarnos al cliente?
- Estrategia: en eDiversa aplicamos el Customer Centric. Es decir, el cliente es el que se sitúa en el centro y todas las acciones que se plantean están enfocadas a su satisfacción. Un ejemplo de ello es comeDiCloud, la plataforma que permite gestionar y almacenar todo el flujo de documentos comerciales entre empresas en formato electrónico y desde la nube. La migración a la nube supone un gran avance, ya que permite a los usuarios acceder a su plataforma de gestión en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.
- Comunicación: tradicionalmente los canales de comunicación de las empresas hacen hincapié en destacar sus puntos fuertes. En eDiversa utilizamos nuestras vías de comunicación para atender las necesidades, dudas o inquietudes de nuestros clientes y presentar los productos o servicios de los que disponemos para poder solventarlas.
- Servicio al cliente: esta es nuestra vocación. Y la conseguimos gracias a nuestro equipo, que ha asumido la satisfacción del cliente como objetivo personal. Además, disponemos de un plan de formación para que las personas que formamos eDiversa estemos preparadas para desarrollar las soluciones que mejor se adapten a las necesidades de los clientes.
- Innovación: la innovación en los procesos de trabajo es imprescindible. En eDiversa los revisamos continuamente con el objetivo de ganar en eficiencia y rentabilidad. Así podemos dedicar parte de nuestros recursos a la I+D+I y aplicar actualizaciones que den respuesta a las nuevas necesidades que vayan surgiendo.
En un momento en el que la mayoría de las empresas cuentan con productos o servicios muy similares, la orientación al cliente es el elemento clave para diferenciarse respecto a su competencia. Conocer a fondo cómo es el usuario de cada organización es la mejor forma, y la única, de ofrecerle soluciones que, además de ser más rentables para la empresa, se conviertan en referentes dentro del mercado.
